JOURNAL REVIEW #2 Strategic knowledge management failures in small professional service firms in China

KEYWORD: KNOWLEDGE MANAGEMENT

Oleh Maris G. Martinsonsa, Robert M. Davison, Qian Huang

Pengetahuan umumnya dianggap sebagai sumber daya organisasi yang penting dan manajemen yang efektif adalah kunci keberhasilan organisasi yang ingin meningkatkan produktivitas karyawan dan mengurangi redudansi yang terkait dengan penciptaan ulang pengetahuan berulang kali. Penelitian Manajemen Pengetahuan/Knowledge Management (KM) sebagian besar berfokus pada penangkapan, retensi, pemrosesan, dan penggunaan kembali pengetahuan eksplisit

    Mengingat bahwa organisasi mendapat manfaat dari sistem KM yang berhasil diterapkan, tidak mengherankan bahwa China, ekonomi terbesar kedua dunia, juga harus memperhatikan fenomena ini. Memang, dekade terakhir telah menyaksikan minat yang cukup besar dalam penelitian KM di Cina.

    Kesenjangan pengetahuan yang kami identifikasi berkaitan dengan tidak adanya literatur signifikan yang secara intensif menyelidiki kegagalan KM dalam konteks Cina

    Manajemen pengetahuan (KM) adalah aktivitas penting bagi organisasi. Ini memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi, mempromosikan, dan menyebarkan praktik terbaik sambil meningkatkan produktivitas dan ukuran kinerja utama lainnya

Faktor kegagalan manajemen pengetahuan 

1. Teknologi : Kekurangan yang berkaitan dengan infrastruktur, aplikasi perangkat lunak dan alat, dan perlengkapan perangkat keras. Masalah umum termasuk: konektivitas yang buruk ke sistem KM atau antara sumber dan pengguna pengetahuan; aplikasi, perkakas atau perlengkapan yang sulit digunakan; dan biaya yang berlebihan untuk mengoperasikan atau

memelihara sistem.

2. Budaya : Kekurangan yang lebih lembut berkaitan dengan aspek perilaku individu atau organisasi. Masalah umum antara lain: konflik politik yang menghambat

perencanaan, desain, implementasi atau pengoperasian sistem; keengganan atau ketidakmampuan anggota organisasi dan pemangku kepentingan lainnya untuk berbagi pengetahuan; keengganan untuk mengandalkan sistem KM formal

3. Konten : Kekurangan terkait dengan pengetahuan dalam sistem. Masalah umum termasuk: cakupan yang tidak memadai atau terpisah-pisah; tidak memadai atau tidak pantas struktur; kurangnya penyaringan atau penyulingan pengetahuan untuk mengekstrak nilai dari dokumen yang panjang atau diskusi umum; dan kurangnya relevansi atau mata uang dalam pengetahuan.

4. Manajemen Proyek : Kekurangan yang terkait dengan perencanaan, organisasi atau pengendalian proyek sistem KM. Masalah umum termasuk: kurangnya keterlibatan pengguna; kurangnya keahlian teknis atau bisnis; alokasi sumber daya yang tidak tepat atau tidak memadai; ketidakmampuan untuk mengelola konflik; pengendalian biaya yang tidak memadai; dan miskin hubungan dengan konsultan atau pemangku kepentingan utama lainnya.

5. Manajemen Strategi : Faktor manajemen strategis yang dapat berkontribusi terhadap kegagalan sistem KM meliputi: kesesuaian yang buruk antara upaya KM dengan tujuan strategis; kurangnya visi yang jelas untuk KM; komitmen dan dukungan manajemen puncak yang tidak memadai untuk sistem KM.

Manajemen Pengetahuan di Cina 

Banyak studi secara eksplisit membandingkan pengalaman KM Cina dengan yang di budaya lain, biasanya Barat mendokumentasikan transfer pengetahuan ke Cina atau mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi KM di Cina, mengadaptasi teori Barat untuk membandingkan praktik berbagi pengetahuan dari dua manajer Cina

Studi Kasus 

Gamma Consulting didirikan di Shanghai oleh dua bersaudara pada tahun 1994. Layanan profesionalnya berfokus pada berbagai aspek manajemen sumber daya manusia (HRM). 

Theta Associates adalah firma pencarian eksekutif, dengan kantor pusat di Hong Kong, dan kantor regional di Beijing dan Shanghai. Setiap kantor memiliki antara 20 hingga 30 karyawan.

Kesimpulan

Manajemen pengetahuan mengambil bentuk tertentu dalam konteks tertentu. Proyek CAR kami di Cina adalah yang pertama memeriksa secara mendalam bagaimana dan mengapa proyek KMS gagal. Mereka mengungkapkan preferensi yang berbeda untuk berbagi pengetahuan informal dan tidak sistematis.

    Perusahaan kecil di China dan tempat lain berpotensi mendapatkan keuntungan dari KMS formal. Namun, penerapannya melibatkan banyak tantangan. Mengembangkan massa kritis pengguna dan konten tidaklah mudah. PSF kecil dibatasi oleh jumlah pengguna potensial yang rendah dan tidak adanya kelonggaran organisasi. Faktor keberhasilan utama termasuk menyelaraskan inisiatif KM dengan tujuan strategis, menunjukkan kepemimpinan yang berkelanjutan dan komitmen untuk perubahan organisasi, memotivasi dan menghargai penggunaan dan mengalokasikan sumber daya yang cukup untuk mendukung sistem. 

    KM di Cina masih kurang dipahami dan membutuhkan lebih banyak penelitian. Studi lebih lanjut dari perusahaan besar dan kecil harus menggunakan berbagai metode dan lensa teoritis. Mereka juga harus secara eksplisit mempertimbangkan faktor kelembagaan untuk memajukan dan memperluas pemahaman kita tentang manajemen pengetahuan dan berbagi pengetahuan.